Невнимательность ценой 9 миллиардов фунтов стерлингов

Веб-сайт moneysupermarket.com провел онлайн опрос, по результатам которого выяснилось, что мобильные операторы Великобритании ежегодно зарабатывают на невнимательности своих клиентов при выборе тарифов около 8,45 миллиарда фунтов стерлингов.

По данным исследования, в среднем по тарифу клиенту полагается 166 минут голосовой почты и 133 текстовых сообщения в месяц, а на практике клиенты превышают тариф на 23 минуты голосовой почты и на 23 текстовых сообщения, что приводит к ежегодным переплатам до 130 фунтов стерлингов.

Шокирующие результаты опроса показывают, что более половины респондентов не знали, сколько минут (27%) или текстовых сообщений (23%) они используют в месяц, тем самым, открывая свои кошельки для дополнительных выплат. Многие покупатели вообще плохо представляли, что входит в их тариф – каждый седьмой (16%) не знал, сколько бесплатных минут полагается ему по тарифу, каждый шестой (17%) был не в состоянии ответить, сколько бесплатных текстовых сообщений включено в его тариф.

Кроме того, исследование показало, что каждый пятый (20%) пользователь мобильной связи часто получает счет на большую сумму, чем он рассчитывал. Треть абонентов не знают, сколько они платят за голосовую почту, а каждый седьмой (14%) не смог назвать сумму абонентской платы. Более трети опрошенных (28%) не знали, сколько они платят за электронную почту, а двое из пяти (42%) не имели понятия о стоимости звонков в отдел по работе с покупателями.

Эксперты moneysupermarket.com настоятельно рекомендуют внимательнейшим образом относиться не только к ежемесячному счету за телефонные услуги и своевременно менять тариф на более выгодный, но и стараться упредить чрезмерные траты еще на стадии выбора тарифа, дотошным образом проверяя каждую запятую договора.

В опросе участвовали 2,194 человека. Время проведения – 26-28 ноября 2007 года. Исследование проводилось в сети интернет. Полученные результаты характерны для всего взрослого населения Великобритании (старше 18 лет).